售后服務(wù)承諾
隨州市東正專用汽車有限公司始終堅(jiān)持以“客戶為中心”，秉持“客戶至上，服務(wù)第一"的服務(wù)理念，為客戶提供專業(yè)，高效，貼心的服務(wù)，擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。用心的服務(wù)精神，無論客戶走到哪里都能享受同質(zhì)的服務(wù)，并針對(duì)客戶需求，專門制定了各服務(wù)環(huán)節(jié)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，規(guī)范操作。本售后服務(wù)承諾在企業(yè)官網(wǎng)(http://www.yc7579.com/)公開。
1、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾
新能源三電系統(tǒng)(動(dòng)力蓄電池、電動(dòng)機(jī)和控制器)新能源關(guān)鍵零部件按照相關(guān)國家規(guī)定的質(zhì)保期5年或20萬公里(兩者以先到為準(zhǔn))，進(jìn)行質(zhì)保承諾。在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，用戶所購車輛出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問題，由授權(quán)的、具有新能源車輛售后維修資質(zhì)的經(jīng)銷商予以免費(fèi)修理。
保修:用戶在遵守車輛(含底盤及各系統(tǒng))使用說明書的規(guī)定條件下，在品質(zhì)保證期內(nèi)，因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，本公司鄭重承諾:對(duì)相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品的技術(shù)性能。
2、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
目前公司已經(jīng)初步在甘肅，青海，廣西，湖北等省市投立了4家售后服務(wù)部，負(fù)責(zé)上裝部分維護(hù)/維修及保養(yǎng)等服務(wù):底盤部分由底盤廠分布在全國的4S店負(fù)責(zé)維護(hù)/維修及保養(yǎng)等服務(wù)，東正專汽已與底盤廠全國4S 服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了無縫銜接，充分保證服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性。
維修站管理:維修服務(wù)站需具備維修本公司車輛的能力，公司對(duì)其進(jìn)行貨格審查后納入本公司的維修服務(wù)站體系，維修服務(wù)站工作細(xì)購按《維修站工作手冊(cè)》執(zhí)行。
3、交付及用戶管理
向用戶提供產(chǎn)品使用，維修說明書、合格證等資料和隨車備品備件、工具，并建立用戶檔案，并定期走訪用戶收集意見，新能源汽車用戶按《新能源汽車用戶管理程序》進(jìn)行管理。
4、培訓(xùn)
組織車輛駕駛員進(jìn)行理論和實(shí)操培訓(xùn)(公司和維修站聯(lián)合進(jìn)行)。組織機(jī)務(wù)員、服務(wù)站人員進(jìn)行保養(yǎng)，維修技能培訓(xùn)。培訓(xùn)記錄由我司保存。
5、問題反饋
分為用戶走訪意見和客戶投訴兩種，對(duì)于客戶反映的各類問題形成客戶《故障處理單》，分析、改善措施、效果跟蹤，整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行閉環(huán)管理。
6、保修及索賠
保修期內(nèi)的費(fèi)用及索賠按《東正專汽使用與維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)》里的規(guī)定執(zhí)行。
采用新車走合保養(yǎng)單或產(chǎn)品保修華(500元以下)或保修申請(qǐng)單(500元以上)，進(jìn)行流程審批后結(jié)算費(fèi)用.
7、缺陷產(chǎn)品召回
當(dāng)由于設(shè)計(jì)、制造等方面的原因出現(xiàn)在某一批次，型號(hào)或類別的產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身，財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，或者不符合有關(guān)汽車安全、環(huán)保的國家標(biāo)準(zhǔn)的情形，依據(jù)《缺陷產(chǎn)品召回管理規(guī)定》進(jìn)行處理。
8、當(dāng)發(fā)生電池報(bào)廢或者更換時(shí)，由我公司協(xié)調(diào)有資質(zhì)電池回收企業(yè)（天津賽德美新能源科技有限公司）進(jìn)行回收處理，回收費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。
9、服務(wù)時(shí)限
服務(wù)熱線:18607229719,0722-3330387 7*24小時(shí)開通，全年無休，
設(shè)備報(bào)修電話 10分鐘內(nèi)響應(yīng)；
若遠(yuǎn)程技術(shù)支持未果，16小時(shí)內(nèi)派專員到達(dá)現(xiàn)場；
質(zhì)保期外12個(gè)月免人工服務(wù)費(fèi)；
設(shè)備終身維護(hù)。
10、聯(lián)系方式
24小時(shí)服務(wù)熱線，維修預(yù)約業(yè)務(wù)電話:18607229719,0722-3330387
售后服務(wù)備件零售中心:0722-3330387
售后服務(wù)備件業(yè)務(wù)郵籍:1150941801@qq.com
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